| 课程主题： |
IT服务外包管理课堂 |
| 课程概述： |
在本课程中，您会学到一套综合的方法购买并提供IT外包服务。本课程专注于如何制定战略外包决策，教会你如何对外包商和承包商需要的活动进行规划、准备、过度以及实施。在课程中也引入了如何使外包服务实现业务收益的活动同时也给出了如何弥补一个失败业务关系的建议。
通过对本课程的学习，学员能理解IT外包合同双方建立外包合同的动机和期望。双方拥有共同的期望和利益目标是非常重要的。然而，在实际中，合同目标往往成为成功履行外包协议服务的“绊脚石”，甚至破坏了外包关系最终使合同失败。 |
| 课程形式： |
标准公开课//企业内训定制课 |
| 目标听众： |
IT/MIS 经理、 IT 外包决策者、 IT 采购管理者、 CFO 、 IT 合同管理者、 IT 外包商、 IT 支持服务总监 |
| 预备条件： |
本课程针对那些在外包领域工作，接触外包流程，或者有过外包服务经验的IT服务提供商。 |
| 课程目的： |
- 帮助学员了解、理解并管理 IT 外包过程
- 帮助学员有效的进行外包决策
- 掌握 IT 外包合同的撰写
- 提升 IT 供应商和合同管理技能
- 控制 IT 外包风险，提升 IT 效益
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| 培训手册： |
IT服务外包手册 |
| 课程长度： |
2天 |
| 关于讲师: |
参考ITIL讲师团队链接页，将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师 |
| 课程体系： |
第 1 天
上午
- IT 外包原因、 外包管理介绍
- IT 外包战略决策制定
- 练习、案例与讨论
下午
- IT 收益与风险分析
- 外包的成本与绩效
- 如何选择外包商
- 练习、案例与讨论
第 2 天
上午
- 服务级别管理
- IT 外包合同
- IT 外包合同撰写
- IT 外包谈判
- 练习、案例与讨论
下午
- IT 外包过程中的系统与服务迁移
- IT 外包合同管理与供应商管理
- IT 外包的持续管理
- 练习、案例与讨论
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| 动手试验： |
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| 往届案例： |
索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等。 |